Services à la carte

Diagnostic & Dépannage

A chaque panne ou tracasserie son diagnostic, mais à chaque diagnostic son temps d’élaboration.

Voici par rubrique les services informatique à la carte.

Je m’attache à réaliser un diagnostic en moins de temps possible, et vous communiquer alors le montant des travaux à effectuer.

Fréquemment le problème est tout ou partie résolu à ce stade ; néanmoins dans le cas où vous refuseriez le montant des travaux ou que l’appareil soit vraiment hors d’usage j’essaie de vous proposer un tarif moindre de l’officiel, en fonction du temps passé, des suites à donner, du rachat de pièces …

Formation

Je propose de vous former ou vous conseiller pour l’utilisation de votre ordinateur, vos premiers pas mais aussi pour vous perfectionner, et ce dans les domaines suivants:

• Programmes dit « office » ou bureautique: éditer un texte, un tableau, une présentation.

• Navigateur internet : apprendre à créer et éditer ses favoris internet, bloquer les publicités, choisir un navigateur…

• Photo : apprendre à classer, retoucher, importer les photos depuis une tablette, un téléphone, un appareil numérique ou à partir de tirages papiers.

• Système d’exploitation : formation à l’utilisation générale du système (mac, PC, ou téléphone); réglages allumer éteindre, entretenir, optimiser, prendre de bons réflexes.

• Stratégie de sécurité: acquérir les bonnes pratiques pour éviter et repérer les arnaques et faux messages, administrer les mises à jour;  Ce qu’il ne faut pas faire et ce qui est sans risque. voir aussi ici

• Communiquer : démarrer sur les réseaux sociaux, créer et configurer un e mail pour le consulter simplement, utiliser Skype, et autres programmes similaires.

Récupération de données

La récupération de données simple consiste à basculer les données personnelles d’un ancien disque à un nouveau. Les données sont : images, musiques, documents personnels, fichiers spécifiques et personnels en tout genre. Les programmes ne se « migrent » pas, ils sont à réinstaller.

Mais, la vie d’un disque est parfois un long fleuve tranquille, parfois non. Les causes ne sont pas toujours du fait de l’utilisation (les chutes et autres liquides si presque toujours). C’est comme un moteur qui vous « lâche » parfois, une question de fatalité somme toute. Un disque dur se diagnostique facilement, et votre serviteur est bien sûr là pour ça, mais quand des fichiers manquent, quand les programmes ne se lancent plus ou que le système d’exploitation ne démarre plus, cela est souvent symptomatique d’un disque dur en mauvais état. La récupération peut se faire avec mes moyens, fréquemment avec le concours d’un deuxième ordinateur. Mais quand plus rien ne répond ou presque,  quand le disque n’est plus « visible », ou même quand précisément des fichiers manquent soudainement à leur emplacement habituel,  il  faut envisager un passage « au labo ». Cela implique un démontage en « salle blanche » afin d’extraire les données perdues. C’est une opération  que je confie à un partenaire sérieux avec un taux de probabilité de récupérer les fichiers perdus assez fort, de l’ordre de 9 cas sur 10.

Réinstallation du système d’exploitation

Le système d’exploitation d’un ordinateur, c’est le « programme » principal de ce dernier, celui qui se lance dès que vous l’allumez, (le logo/nom est bien visible à ce stade) : pour être plus clair c’est « votre » Windows, Mac OS, Linux, Ubuntu. Il est aussi appellé « OS » : Opérating Système.

S’il s’en avère nécessaire et impérieux, il faut le réinstaller parfois. C’est une opération assez radicale mais qui résout à presque à tous les coups les soucis de blocages, lenteurs, virus. Généralement si à l’issue d’une réinstallation les problèmes refont surfaces il faut envisager si ce n’est pas dèjà fait une cause matérielle. C’est aussi une intervention longue (1h ou 2 voire plus), où il faut reconstruire le plus à l’identique possible ce qui vient d’être supprimé / effacé . L’ensemble des programmes sont à réinstaller aussi, et il convient de prendre soin des données personnelles (documents, photos, réglages divers, mails) avant de presser le bouton fatal. Duré moyenne 2h soit 95€.

Choix de l’anti-virus

L’anti-virus est un programme indispensable pour la surveillance des données qui entrent dans votre ordinateur via la connexion internet, et stoppe potentiellement les menaces types ransomware et autres cryptolocker . Ce programme fonctionne en permanence et peut vous signaler des actions dangereuses que vous pourriez commettre… juste à temps. Vous l’aurez compris c’est un élément primordial. plus d’informations sur le centre de sécurité de l’ordinateur ici. Il existe deux type de protection : basique ( logiciel gratuit) et plus complète (logiciel payant). Vous trouverez une liste ainsi que les liens de téléchargements officiels sans danger ici, rubrique « sécurité ». Pour ma part concernant la catégorie « complets » je recommande les programmes développés par ESET, et vous invite à consulter la page presse car les suites de sécurité ESET ont été souvent récompensées par leur efficacité alliée à un logiciel léger. En résumé si vous êtes particulièrement sensibles à la sécurité sur internet, avez été victime de virus je vous recommanderai un produit de la gamme que je peux vous vendre au même tarif que le site officiel, étant moi même partenaire/revendeur ESET. Dans les autres cas un anti-virus basique suffira mais gare au moins à ce que votre système d’exploitation soit parfaitement à jour et à ne pas cliquer où il ne faut pas.

Nettoyage virus et logiciel malveillants

Publicités dans et hors le navigateur, programmes intrusifs qui abusent de votre crédulité par des (faux) messages d’alertes, demande de rançon aussi pour vous faire croire que de se s’acquitter de cette dernière vous fera retrouver le tranquillité à vie … ce sont les programmes malveillants, virus, « malwares », « spywares », « ranconware » et autres « PUP ». Cet envahissement est souvent l’objet de mes interventions ; il faut alors nettoyer, dépolluer, vérifier le système. En général une réinstallation du système d’exploitation n’est pas nécessaire, à moins que cela soit plus rapide. Il s’agit précisément de passer au peigne fin l’ensemble des fichiers du système, pour localiser puis supprimer définitivement les éléments nocifs. « L’artillerie » de combat est composé de programmes de détection / suppression par scan de l’ensemble des fichiers, à utiliser et adapter suivant la gravité de la situation. En finalité vérifications d’usage et de la sécurité future du système, en lire plus ici.
Durée moyenne 1h30 soit 60€.

Ordinateur lent

« Mon ordinateur est lent », voilà une constatation bien fréquente, et pour y remédier j’ai des solutions qui combinent plusieurs actions en fonction de l’état des lieux constaté :

• Enlever les programmes au démarrage (se lancent tous seuls à chaque
  lancement du système et sont d’une utilité très discutable)

• Supprimer les fichiers système, temporaires, programmes inutiles (comme ci-dessus)

• Ajouter de la mémoire vive, intervention d’ordre matérielle

• Remplacer le disque dur existant type HDD par un disque dur SSD (c’est quoi un SSD? Cliquez ici), intervention d’ordre matérielle, et implique aussi une réinstallation système.

• Nettoyage matériel des ventilateurs et de l’ensemble de l’électronique et de la plasturgie.

• Réinstaller seulement le système d’exploitation, à priori solution trop radicale sauf cas particuliers : migration vers un OS plus récent ou gros problèmes insolubles constatés de lenteurs voire d’autres catégories.

Durée moyenne : 1h, soit 55€.

Mise en service

Concerne la mise en route d’un ordinateur, d’une tablette, d’un téléphone nouvellement acquis, d’un périphérique type imprimante, scanner, la configuration d’une box internet, d’un routeur, point d’accès.
Je m’efforce de vous faire retrouver avec le nouveau matériel vos repères et habitudes passés ; cela inclut par exemple la récupération, outre de vos documents bien sûrs, de vos favoris et habitudes sur internet, de vos programmes usuels, vos préférences de connexion et de mot de passe. Il arrive fréquemment que les mots de passent soient oubliés lors d’une nouvelle installation : pas de panique il existe des méthodes de récupération sécurisés de ces derniers, si tenté que vos information personnelles de contact aient bien été renseignées dès le départ. La consultation des e-mails et la récupération/migration de ces derniers mais aussi des contacts et agendas demeurent aussi un point sensible parfois et c’est une attention particulière que j’apporte : concerne des programmes « clients mail » à l’instar de Outlook, Thunderbird, Mail etc… Toute nouvelle installation est clôturée par les tests approfondis de rigueur bien sûr.

Changement d’écran/de clavier etc

Je suis en mesure de procéder, après diagnostics, au changement de clavier ou d’écran d’un ordinateur portable, également de son alimentation et d’autres éléments encore : la liste est longue ! De même sur un ordinateur de bureau, hors certains modèles compacts, pratiquement tous les éléments sont remplaçables, à voire par la suite ce qui est récupérable et rentable en fonction de la gravité de la panne, de l’âge du matériel. Les délais peuvent être d’une semaine pour un écran (dalle LCD) à une disponibilité immédiate pour une alimentation, de la mémoire vive etc.